为了发现物业服务短板，进行服务优化。2017年11月，策点调研受贵州宏立城物业服务有限公司委托，对其写字楼用户，公寓和住宅区的业主进行电话调研。
调研内容：
1.门禁安保满意度：秩序管理；
2.保洁绿化满意度：卫生清洁、绿化养护；
3.物业维修满意度：电梯维护、公共设施维护、有偿维修服务；
4.消防管理满意度：消防管理；
5.社区文化生活满意度：信息公示、文明宣传、社区活动需求；
6.客户服务满意度：投诉处理、缴费服务、礼貌态度、品牌形象；
7.重要度评价：各项服务指标重要度；
8.智能化：社区智能化需求；
9.推荐意愿：忠诚度、推荐意愿、投诉与抱怨、服务改善、改善建议。 研究结果及运用
最终报告将从整体服务满意度、KANO满意度模型分析、NPS模型分析、服务短板挖掘及提升策略建议等