捷信中国作为创新店内消费贷款业务的供应商，一方面从产品出发，做好贷款产品，提高消费者对捷信品牌的知名度；另一方面则从内部出发，以高服务质量取胜，提高消费者对捷信品牌的美誉度。为了解捷信消费贷款服务流程中存在的瑕疵，有必要进行一次神秘顾客检测。
2014年2月，策点调研受深圳捷信金融服务有限公司委托，从客户的角度出发，设计不同的消费情景，观察销售人员在整个贷款产品销售流程，包括售前咨询、店内贷款及售后服务三个阶段中的服务情况。
最终的报告为委托客户发现消费贷款服务短板、提升服务水平、提升销售业绩提供科学化建议。