企业简介
厦门轮渡有限公司成立于1990年5月28日，是厦门地区从事水上旅客运输及相关旅游服务的重要企业，长期承担厦门本岛与鼓浪屿之间的游客航线、居民航线及其他公共交通航线运营工作。公司构建了覆盖多个客运码头和不同出行时段的水上交通服务体系，并提供船票预订、旅客候乘、航班组织及包船等相关服务。厦鼓航线既是连接厦门本岛与鼓浪屿的重要交通通道，也是展示厦门旅游服务品质和城市形象的重要窗口。
研究背景
随着旅游消费方式和游客服务需求不断变化，旅客对厦鼓航线的关注已由能否顺利乘船，逐步延伸至购票便利性、候乘秩序、船舱环境、座椅舒适度、观景体验、服务配置及票价合理性等多个方面。不同游客在出行准备、登岛游览和返程衔接阶段的体验存在差异，对普通船与精品船的功能价值、价格差异和服务升级也可能形成不同认知。为更加客观地了解游客对现有轮渡服务和船票价格的真实感受，厦门轮渡有限公司开展旅客需求及行业对标研究，为后续票价机制优化、服务内容完善和相关改革方案制定提供消费者依据。
研究内容
2026年6月，策点调研受厦门轮渡有限公司委托，开展厦鼓旅客需求及票价研究，综合采用线下问卷调查与桌面研究方法，围绕厦鼓航线旅客往返动线开展现场数据采集，并以外地来厦游客为主要研究对象。项目根据游客所处出行阶段进行差异化访问，覆盖已购票准备前往鼓浪屿、登岛游览后准备返程以及完成返程到达厦门本岛等不同场景，重点了解旅客对轮渡服务和船票价格的整体满意度，识别船舱环境、候乘时间、座椅舒适性、空间宽松程度、观景条件、卫生设施及特殊人群友好性等方面的改善需求，同时分析游客购票时间、船型选择、票价接受程度、服务升级偏好及价格调整方案反馈。研究还将对其他城市或同类水上客运、旅游景区项目的票价体系、服务配置和运营政策进行梳理，通过旅客感知与行业对标相结合的方式，综合判断厦鼓航线服务优化和票价机制调整的可行方向。
预期成果
项目预期形成对厦鼓航线旅客出行需求、服务体验、票价认知和改革接受程度的综合判断，明确游客在购票、候乘、乘船、登岛及返程环节中的主要关注点，识别影响满意度和价格接受度的关键因素。通过结合行业同类项目的票价标准和服务内容，研究将进一步判断不同服务配置与价格水平之间的匹配关系，为普通船与精品船的产品定位、票种设置、服务升级和价格机制优化提供参考，帮助厦门轮渡有限公司在兼顾运营需求和游客接受程度的基础上完善服务方案，持续提升厦鼓航线的出行便利性、乘坐舒适度和整体旅游体验。
