在调查中，从前期准备工作到正式执行，再到最后的数据处理中，中间存在问卷回收整理这一步骤，其实这一步骤也是非常重要的环节，通常的做法是包含下列程序：

 

    1、初步检查问卷

 

    2、对于空白问卷、乱填、与不完整问卷的处理

 

    3、对于多项答案的处理

 

    4、问卷编码与录入

 

    5、数据检查

 

    一、问卷初步检查

 

    对于市场调查所回收的问卷，应当场检查，否则等访问员解散回家时对于有疑问的问卷将无法更正，检查时应包括下列项目，且最好负责该项目的研究员也参与。

 

    1、首先应检查相关配额，查看是否与我们要求的配额一样，若否，应当者访问员的面把该卷作废并要求她重新补做应有的配额。

 

    2、答案是够正确、齐全？问卷的答案是否存在逻辑矛盾，如有，应适法核实清楚，确实无法核实的只能将该题作为遗漏值（Missing Value）来处理。

 

    3、字迹是否清楚，尤其是开放题，有时被访者的答案很多，而访问员无法快速记下来，有时字迹会比较潦草，或用自己的一些符号和缩写来代替，应在访问员解散前跟她确认清楚。

 

    4、应先将问卷按照配额要求分成几叠，方便下一步录入员的录入工作。

 

    二、空白与乱填等不完整问卷的处理

 

    1、空白不完整问卷的处理。问卷有时由于问题不合适，或者被访者不喜欢回答某些问题，或被访者、访问员本身的疏忽而导致问卷中某部分或某些问题有空白现象，这时如果访问员可以解决的，就当场请访问员更正，如果是无法解决的问题，就以遗漏值（Missing Value）的方式来处理，不予以计算此部分或此题的资料。

 

    2、乱填问卷处理。市场调查的问卷由于受访者不认真作答或者不耐烦，而将问卷的答案乱填，包括全部不相同的答案或乱填。这种问卷一定要把它作为废卷处理，如果把这种问卷也纳入分析的样本，对整个研究结果是一定会有影响的。

 

    三、对于有多项答案的问卷处理

 

    若市场调查的问卷是单项的选择题，但由于问卷上并没有注明，或者是被访者觉得答案应有两个以上，而选择两个或两个以上答案，对于这种问卷，目前的处理方法主要有两种：

 

    1、把它视为遗漏值（Missing Value）的方式处理。如果只有极少数的问卷发生这种现象，则对于整个研究分析并不会造成影响，可以直接以这种方式处理。

 

    2、用加权法的方式来处理。如果问卷中这种样本很多，把它视为遗漏值（Missing Value）来处理会影响整个数据分析时，可先把这种答案在数据库录入进去，然后由研究员采用加权法的方式来进行处理。

 

    四、问卷编码与录入

 

    在问卷处理完之后，接着就是对问卷及答案进行编码。首先是对问卷进行编码，问卷编码很简单，只要注意一点：不要重复就可以了。

 

    其次是答案编码，就是把问卷的答案加以量化成电脑可以接受的语言，如1、2、3、4、5等，一般而言，是根据问题的答案进行分类编码，答案分几类就有几种编码，通常是在问卷审核时把碰到的答案都记载下来进行归类然后再编码。

 

    五、数据检查

 

    问卷在录入后，就是对数据进行检查。数据检查一般分三个步骤：

 

    首先把所有数据进行抽查。把每个录入员的数据按照10%-20%的比例对照问卷进行随机抽查，如果发现错误则对该录入员的数据进行加倍的抽查，直到抽查错误率控制在2%以内为止。

 

    其次是对项目要求的总体配额进行核查。检查配额是否与项目要求的配额一致。

 

    再次是对数据的完整性。对有遗漏值（Missing Value）的地方进行检查核实。