策点洞察
  • NPS在客户服务中的运用

    面对产品同质化竞争与相对饱和的市场,更多企业将关注点从客户满意转换到客户忠诚培养,通过了解净推荐值(NetPromoterScore,NPS)体系,知道NPS体系成功的三个关键因素,制定赢得客户的3D战略......

    2016-01-241069
  • NPS-消费者忠诚度研究方法

    大多数消费品公司的高层管理人员都能够满怀信心地说自己公司的战略是完全集中在消费者身上的。他们经常通过市场调查和焦点讨论小组将消费者像置于 显微镜 下一样来审视。他们在新产品、包装、定......

    2016-01-241070
  • 购物中心规划评价的7个视角

    第一步:看得见做好商业展示面 主要是保证外部看得见项目,体现展示性,在地块什么位置,布置什么物业功能,用在综合体里面的物业排布,万达强行要求商业展示面不低于200米。 关键要点1:看得见......

    2015-12-181672
  • 竞争情报的信息源分类

    关键词: 竞争情报 信息源 企业 竞争对手 来源 摘 要: 竞争情报的研究人员把竞争情报信息分为初始源和再生源,初始源的信息主要存在于企业经营的各个环节中,比如生产、研发、营销、人事活动等......

    2015-11-29744
  • 如何利用电话调查获取数据?

    香港商业巨子李嘉诚先生认为地产投资项目制胜的关键只有两个字:地段,地段,还是地段。这说明,任何一个项目中关键性的节点往往只有一两个,套用这个理念,在综合调查类竞争情报情报项目中,笔......

    2015-11-291004
  • 出色的行业研究报告应包含哪些内容

    -市场规模。说明整个盘子有多大,以论证该领域的分量。 -盈利情况。能不能赚钱、赚了多少、怎么赚的。论证盈利能力以及稳定性。 -增长态势。针对PV、独立用户数、REVENUE/ PROFIT等关键指标而言......

    2015-11-211297
  • 如何做好市场调查工作

    市场调查是企业制定营销计划的基......

    2015-11-15942
  • 员工满意度调查的测量工具和方法

    员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应,故也是一种态度衡量的方法,测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法。从事实际的调查研究时,由于问卷......

    2015-11-151892
  • 如何从统计数据质量角度谈调查问卷的设计质量

    一、引言 从保证统计数据质量的统计工作过程看,统计数据质量可以被划分为统计设计质量、统计调查质量、统计整理质量、统计分析质量以及数据发布传输质量等。统计设计质量是保证统计数据质量的......

    2015-11-141279
  • 市场研究更应该注重策略研究

    中国市场正在日益细分化,细分的市场孕育出了细分的客户需求,研究公司本身却未及时改变定位集中的状况。客户对于市场研究公司的报告价值需求分为五个递进的层次: 第一层次是事实,即真实数据......

    2015-11-14877
  • 谈谈定量项目问卷的编码要求及原则

    定量项目是采用问卷形式来实现数据收集的,大量的收回问卷需要进行整理、汇总。问卷设计鲜有完全封闭题的,所以问卷编码成为不可缺少的流程,编码也是数据整理汇总阶段重要而基本的环节。编码就......

    2015-11-141625
  • 如何做好座谈会的客户服务工作

    焦点座谈会是客户与市场调研公司接触较为密切、参与实地运作较为深入的一种方式,因为可以了解实地访问的全过程,所以客户的要求基本上是良好的甄别质量、充分准备工作以及完善的会议现场服务。......

    2015-11-141002
  • 委托企业在评价市场研究公司方案中应关注哪些要素

    越来越多的企业开始聘请外部第三方市场研究公司为自己服务。在和市场研究公司的沟通过程中,研究公司通常都会提供非常漂亮的建议书,上面会有很多的图表、模型,大量的专业术语。作为委托方,如......

    2015-11-041975
  • 顾客满意度测评方法对比

    顾客满意度研究是市场研究中的重要部分,越来越多的企业/组织都在委托第三方进行顾客满意度测评。在与市场研究公司接触的过程中,企业/组织可能发现不同的公司采用的研究方法有很大的差异,即使......

    2015-11-041715
  • 什么是圈层营销

    圈层营销实质上就是在同一圈子里的人际传播营销,它正在成为未来高端市场的主要营销手段之一。高端消费品通过目标锁定一个圈层或者营造一个圈层,制造该圈层的共同文化氛围、兴趣品位,从而形成......

    2015-10-301508
  • 怎样做员工满意度调查

    员工满意度调查最常用的方法有以下三种: (一)访谈调查法:收集口头资料;记录访谈观察。特点:优点是具有直接性;灵活性、适应性和应变性;回答率高、效度高;但事先需培训;费用大、规模......

    2015-09-201305
  • 政府服务研究的发展趋势

    在1986年之前,政府对公众信息获取基本是系统内部的自上而下,1986年之后,政府开始利用内部系统或半官方机构进行民意测验,调查的内容主要集中于少数经济与人事改革政策。真正开始引入外部第三......

    2015-07-191387
  • 市场调研常用名词解释

    1、营销调研:也叫市场调研、市场研究;美国营销协会(AMA)对市场调研的定义如下:营销调研是指在营销过程中,为了提高确认和解决营销问题和营销机会的决策水平,进行系统的、客观的信息确认、......

    2015-07-181260
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